Gestão do conhecimento nas organizações: modelos, técnicas, diretrizes e impactos na competitividade
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.19425045Palavras-chave:
gestão do conhecimento, capital intelectual, aprendizagem organizacional, inovaçãoResumo
A Gestão do Conhecimento (GC) tem assumido papel estratégico nas organizações contemporâneas, especialmente em contextos caracterizados por elevada complexidade, competitividade e dependência de ativos intangíveis. Este artigo tem como objetivo analisar modelos, metodologias e técnicas de Gestão do Conhecimento, discutindo implicações práticas e diretrizes de implementação alinhadas à ISO 30401. Metodologicamente, a pesquisa caracteriza-se como qualitativa, exploratória e descritiva, baseada em revisão bibliográfica sistemática e análise interpretativa de literatura científica, documentos normativos e estudos aplicados relevantes ao campo da GC. Os resultados evidenciam que a eficácia dos programas de GC depende da articulação entre pessoas, processos, tecnologia e cultura organizacional, bem como da adoção de modelos integrados que combinem criação, compartilhamento, retenção e aplicação do conhecimento. Destaca-se que práticas operacionais como comunidades de prática, lições aprendidas, mentoria e curadoria documental contribuem significativamente para a aprendizagem organizacional, a redução do retrabalho e o aprimoramento da tomada de decisão. Adicionalmente, a utilização de indicadores de desempenho e modelos de maturidade mostra-se essencial para demonstrar valor, orientar melhorias e garantir a sustentabilidade dos programas de GC. Conclui-se que a Gestão do Conhecimento, quando estruturada de forma sistemática e alinhada a referenciais normativos como a ISO 30401, deixa de ser uma iniciativa pontual e passa a constituir uma capacidade organizacional estratégica, capaz de apoiar a inovação, a eficiência operacional e a competitividade sustentável no longo prazo.
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